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一次美国亚马逊退货的经历

2015-02-12 23:18 作者: 来源: 本站 浏览: 1,037 次 我要评论 字号:

摘要: 海淘遇上商品质量问题如何退货?很多人觉得从中国再退回到美国太麻烦,其实一些海淘网站退货流程还是不错的。最近有网友晴天娃娃分享了自己的一次退经历,他是在美国亚马逊第三方商家处购买的洗脸机。尽管最后是退货失败的,但还是可以给别人一些启示。以下是转录: 我踏上海淘...

海淘遇上商品质量问题如何退货?很多人觉得从中国再退回到美国太麻烦,其实一些海淘网站退货流程还是不错的。最近有网友晴天娃娃分享了自己的一次退经历,他是在美国亚马逊第三方商家处购买的洗脸机。尽管最后是退货失败的,但还是可以给别人一些启示。以下是转录:

一次美国亚马逊退货的经历
我踏上海淘之路源于在美国亚马逊购买洗脸机,可惜这个洗脸机成为了我海淘之路上的第一个经验教训。

 

今年3月底的时候一直想败个洗脸机于是看了很多亚马逊的攻略下手了一台来自第三方的洗脸机,购买和运输还是非常顺利的,历时大概3周收到了来自米国的洗脸机,但是悲剧也发生了,论坛上有关于真假洗脸机的文章,仔细研究了一下发现洗脸机是假的,而且用了没几次洗脸机里的螺丝居然生锈了。4月中的时候我立马联系的亚马逊第三方,而且很快收到了对方的回应,要把商品退回美国,天呢,路途遥远啊,虽然我打印了商品的授权退货码和信封封面,但是我一直没有退货。一是我觉得太麻烦,二是我想将就着就这么用吧。

没想到过了半年不到也就是8月,我的洗脸机不能用了,无缘无故就这么坏了,我又开始联系了卖家,可是卖家不予理会。理由是过期了,超过90天了。之后我又联系的亚马逊,亚马逊也是无法处理。这件事也就不了了之了,我一气之下把洗脸机寄回了美国,也没了回应,算了,给自己一个经验教训吧,以后碰到这样的事情就有经验了!
总结下,碰到需要第三方退货的,给大家一个样板。

碰到不满意的商品,需要退货的话,首先先联系卖家也就是第三方,在Your orders里面contact seller(这个只有第三方卖家才会有)之后选择你要的主题,(11个选项,分别是我的货在哪里;取消订单;其他的运输问题;….)之后联系Continue,你要把你说的内容写上去,我还添加了图片,最后发送邮件Send e-mail,初步就这样联系了!
大家交涉一下,如果可以直接退款那最好,如果要退回商品才能退款的话只能再联系亚马逊客服了。

亚马逊客服在Your Account——Let Us Help You——Help——Contact Us(选择一个主题,像前面的一样,之后联系亚马逊有三种:e-mail,phone,chat)因为有时差所以不能及时的实时聊天(chat),所以我还是发email给客服,之后等客服结果。基本上要是第三方的问题,亚马逊客服会帮你解决,而且不用把商品退回美国。
 
在这边有一个很重要的就是A-Z协议 (A-to-z Guarantee claim),保护消费者的,亚马逊也是根据这个来裁定的,我是超过时间了,所以没有办法退款了,知道的太晚了。关于A-to-z协议大家可以看下在Help&Customer Service>Ordering › Ordering from a Third-Party Seller›

接下去是把商品寄回美国的流程

在你的商品栏旁边有Returns Center > View Existing Return Authorizations ——Print Mailing Label里面打印授权退货码和信封封面。

商品寄回美国的话可以考虑某宝的代理,价格相对比较便宜,我是直接去邮局寄的EMS,因为东西也不重,我把退货授权码放在盒子里面,亚马逊退货要求打印出来的信封封面要贴在外包装箱上,但是中国邮局是不让贴的,因为长途跋涉会掉,所以是手写在箱子上的,地址照抄打印码上的就好,我就把那个封面放在箱子里面了,我是抱着你不退款我也要还给你的决心寄出去的。

以上给大家做个参考,希望对大家有帮助!

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