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奶粉爆罐怎么办

2012-08-15 02:19 作者: 来源: 本站 浏览: 6,357 次 我要评论(8条) 字号:

摘要: 海淘奶粉爆罐是常常让人不爽的事,包裹损坏了怎么办?难道常常归咎于运气不好,RP大降不成。海淘奶粉的妈妈常常会陷入一种困惑中,辛辛苦苦海淘回来的奶粉,收到时箱子损坏了,奶粉爆罐了,这个时候我们应该怎么做呢?找谁赔偿损失呢?自己吃哑巴亏吗?本文试着从另一个角度来...

奶粉爆罐怎么办

海淘奶粉爆罐是常常让人不爽的事,包裹损坏了怎么办?难道常常归咎于运气不好,RP大降不成。海淘奶粉的妈妈常常会陷入一种困惑中,辛辛苦苦海淘回来的奶粉,收到时箱子损坏了,奶粉爆罐了,这个时候我们应该怎么做呢?找谁赔偿损失呢?自己吃哑巴亏吗?本文试着从另一个角度来看待这一问题。

奶粉爆罐是常有的,特别是碰上欧洲的奶粉。由于他们要注重环保,所以奶粉多是特殊的纸制包装,内嵌锡纸。但这样一来,就苦了国内的妈妈们。国际越洋运输,常常会出现锡纸压痕处破开(锡纸上有压痕,便于开拆,厂家应该改进这种设计的);其次是外层纸盒变形爆罐了,这种相对较少,除非碰上严酷的快递,且这样箱子外面也会明显破损。

奶粉爆罐之锡纸损坏

奶粉爆罐之所以维权不易,在于这其中涉及多方运输,且处理周期长,责任认定不清,互相推诿的事情,且由于没有相关跨国管理人,所以转运在主观上也存在逃避的表现。下面就分析下这其中的原理及应对的措施。

奶粉的运输需要跨国快递合作,参与各方有华人转运公司,奶粉国邮政(或快递),国内邮政。由于转运公司与邮政有快递合作,所以出现破损需要理赔时常常也表现得拖拉。

奶粉破损的几种情况。
1、出现箱子破损:
有的缺一角,有的箱子成变形金刚了,有的缠上厚厚的邮政胶带了,明显漏粉了。按照海|关人员的说法是这个时候看看有没有随附的“邮件破损记录单”。这个单子的作用在于,在邮局工作人员与海|关工作人员的共同见证下,对邮件破损情况作出记录。如下图所示,说明这个邮件在入境时就已经发生了“奶粉漏出”的情况。有了这个单据,说明入境前就发生损坏了,海淘族就可以凭此单向转运公司索赔,转运再向境外邮局索赔。

邮件破损记录单

 

邮件破损记录单背面
如果没有发现,箱子又有明显的破损,这个基本确定是国内的二次运输途中造成的,可要求境内邮局进行赔偿。
此外,邮件在运输途中要经历重重中转,每一个中转站都会大致检查一下邮件的外观是否完好,发现破损的邮局中转站就会开具“邮件验单”,证明该邮件在送达本中转站时就发现破损,以明确不是自己的责任。这个撇清自己责任的热情,往往都是很高的。以下是一份邮件验单。

邮件验单

以上两份单据,一般邮局会作为自己的内部通知单,不会随破损件交给收件人的。而对收件人则采用糊弄过去的方法来逃避罪责,比如什么海|关暴力查验,商检开拆取样之类的。所以海淘族在收到破损奶粉时,就要较较真,到基层邮局去查验这份邮局内部的“邮件验单”和“邮件破损记录单”,就能明确责任在哪一步。如果都没有,说明到达基层邮局时,奶粉还是完好的,邮递员就必须担负起暴力装卸,导致奶粉破损的责任。而不应把罪责简单归到海|关人员的身上。

注:海|关开箱查验的话就会有商检清单或是海|关查验通知单,且封口会缠绕进出口检验检疫或是海|关的胶带。有时邮局常以此借口糊弄海淘族,逃避自己的过错。

2、外箱完好,内部奶粉爆罐损坏:
这种情况的话,显然问题主要不是出在快递运输上。当然有人会说这是由于飞机运输时高空气压引起的爆罐之类的不可抗力因素等等,这个说法牵强了。出现这种情况转运公司是有责任的,海购门认为,如果奶粉当初加固了,运输过程中又外箱完好,转运就应该负起这个责任,赔偿是理所当然的。
当然如果没有加固,转运也是有一定责任的。不过如果是妈妈们的境外亲人或朋友包装的,然后交由转运运输,且在转运没有选择加固,这种情况就较难向其索赔了。

海淘族面对爆罐该做的:
首先,也是最重要的,出现爆罐时我们就要收集证据。这为之后的索赔做准备。
最好亲自签收,不要委托别人。邮件破损时快递员的作法是尽快投递,逃脱责任,所以常常会丢在“传达室”一类的。
拿到东西时,如果外箱破损了,有漏粉倾向的,那就要留下证据,以便于进一步索赔。必要的照像是要的(有运单号),有条件的可做一些拍摄录像(更具说明力,录像时有运单号)。
如果外箱完好,里面出现奶粉破损爆罐的情况:签收时需当着邮递员的面拆箱,并且要有箱子清晰照片(有运单号),开箱照片,爆罐照片,必要时拍摄录像。
这时要向邮递员索要“开拆邮件记录单”或是“特快专递邮件验单”。并有邮递员或邮局签字,帮助自己索赔。(这个责任不在快递员这边,所以应该会积极配合)
(录像的作用在于全程记录这个过程,这样转运公司就无疑好疑。当然没有这个条件就多拍照)

开拆邮件记录单

 

特快专递邮件验单

然后,确认责任归属哪一方,向相关方进行索赔。

转运公司应该改进的:
很多转运公司都有提供加固服务的,加固不仅仅只是增加些箱子,而是要综合考虑多方因素。

奶粉的包装之食品袋
综合一些转运的作法,建议可以这样:在奶粉上套上一个有“拉链”功能的食品袋,这样即使爆罐了,也不会漏出来,奶粉还是可以食用的。其次在奶粉上缠绕些气泡膜。再者在箱子里放些泡沫,报纸一类的,增加反冲效果。外箱最好缠绕些胶带,以增加其稳固性。

最后说一句,爆罐,谁也不想的。

海购门所做,不足之处来指教。
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